Términos y condiciones de uso y de servicio

1. Identificación del prestador

Los servicios descritos en este documento son prestados por Easy Way Tech S.A.S. ("Easy Way Tech", "nosotros"), sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.984.202-1.

• Domicilio: Sector Tibiflores, Terranova, Tocancipá, Cundinamarca, Colombia.
• Correo de contacto: gerencia@easywayia.com
• Teléfono de contacto: +57 319 322 6319
• Sitio web: easywayia.com

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan (i) el uso del sitio web easywayia.com y (ii) la contratación y prestación de los servicios de automatización de procesos, integración de sistemas y agentes de inteligencia artificial que ofrece Easy Way Tech.

Al navegar el sitio, enviarnos una solicitud de contacto, agendar una reunión, aceptar una propuesta o autorizar el acceso a tus sistemas, declaras que leíste y aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio ni contrates nuestros servicios.

Declaras además que eres mayor de edad y que, cuando actúas en nombre de una empresa, cuentas con facultades suficientes para obligarla.

3. Definiciones

• Automatización: el flujo, integración, agente o desarrollo que construimos para que una tarea de tu negocio ocurra sin intervención manual.
• Propuesta: el documento o mensaje escrito en el que definimos alcance, entregables, tiempos y precio de un proyecto concreto.
• Servicios de terceros: plataformas ajenas a Easy Way Tech que la automatización necesita para funcionar (por ejemplo Google Workspace, WhatsApp Business, proveedores de modelos de inteligencia artificial, ERP o CRM del cliente).
• Entrega: el momento en que la automatización queda funcionando en el entorno del cliente y se le informa por escrito.

4. Servicios que prestamos

Easy Way Tech diseña, construye, implementa y acompaña automatizaciones a la medida. Entre otros:

• Diagnóstico y levantamiento del proceso que se quiere automatizar.
• Construcción de flujos automatizados e integraciones entre sistemas.
• Agentes conversacionales y asistentes basados en inteligencia artificial.
• Automatización de tareas comerciales, financieras, operativas y de atención al cliente.
• Documentación, capacitación y soporte posterior a la entrega, cuando así se pacte.

El alcance exacto de cada trabajo es el que quede escrito en la Propuesta aceptada. Lo que no esté en la Propuesta no está incluido y se cotiza aparte. Este sitio web es material informativo y comercial: sus contenidos no constituyen por sí solos una oferta vinculante.

5. La automatización gratuita

• Aplica una sola vez por empresa o negocio.
• Cubre procesos de baja complejidad. Nosotros determinamos de buena fe si la idea propuesta cabe en ese alcance y te lo informamos por escrito antes de empezar.
• No incluye licencias, suscripciones, consumo de APIs, créditos de modelos de inteligencia artificial ni ningún costo que cobren terceros. Esos costos, si existen, los asume el cliente y se informan antes de iniciar.
• No incluye soporte permanente, mantenimiento, ni compromiso de disponibilidad.
• Requiere colaboración del cliente: acceso a la información y a los sistemas necesarios, y una contraparte que responda en tiempos razonables. Si no la hay, podemos suspender el trabajo.
• Podemos declinar o suspender la cortesía si la solicitud es ilegal, contraria a estos términos, técnicamente inviable, o si excede lo razonable para un trabajo sin costo.
• Al ser gratuita, se entrega "tal como está", sin garantías de resultado, según lo previsto en la sección 13.

6. Cómo se contrata un proyecto

1. Conversación inicial: nos cuentas el proceso y revisamos si es automatizable.
2. Propuesta escrita: te enviamos alcance, entregables, supuestos, tiempos estimados y precio.
3. Aceptación: el proyecto queda contratado cuando aceptas la Propuesta por escrito, incluyendo por correo electrónico, o cuando efectúas el primer pago.
4. Construcción y entrega: desarrollamos, probamos contigo y dejamos la automatización funcionando.

Los tiempos que indiquemos son estimados y dependen de que recibamos a tiempo la información y los accesos. Cualquier cambio de alcance solicitado después de la aceptación se acuerda por escrito y puede modificar precio y cronograma.

7. Obligaciones del cliente

Para que podamos cumplir, te comprometes a:

• Entregar información veraz, completa y oportuna sobre el proceso a automatizar.
• Designar una persona de contacto con capacidad de decisión.
• Otorgar los accesos necesarios y mantenerlos vigentes durante el proyecto.
• Contar con las licencias, cuentas y suscripciones de terceros que la solución requiera.
• Usar las automatizaciones de forma lícita y conforme a las políticas de las plataformas involucradas.
• Revisar los entregables y reportar por escrito cualquier inconformidad dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la Entrega. Vencido ese plazo, la Entrega se entiende aceptada.
• Pagar en los plazos pactados, cuando se trate de servicios con costo.

No puedes usar nuestros servicios para enviar comunicaciones no solicitadas o masivas sin consentimiento, suplantar identidades, extraer datos de terceros sin autorización, evadir las condiciones de uso de una plataforma, ni para ninguna actividad ilegal. El incumplimiento faculta la terminación inmediata del servicio.

8. Accesos, credenciales y cuentas de terceros

Muchas automatizaciones requieren conectarse a plataformas de terceros. Al respecto:

• Solicitamos siempre el nivel mínimo de acceso necesario para que la automatización funcione, y preferimos autorizaciones estándar (OAuth) sobre el intercambio de contraseñas.
• El uso que hacemos de la información de las APIs de Google se rige por nuestra Política de privacidad y por la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.
• Puedes revocar nuestro acceso en cualquier momento. Si lo haces, la automatización dejará de funcionar y eso no genera responsabilidad para Easy Way Tech.
• Los servicios de terceros tienen sus propios términos, precios y disponibilidad. No respondemos por sus fallas, cambios de API, suspensiones, aumentos de precio ni interrupciones.

9. Precios, facturación y pago

• Cada proyecto se cotiza de forma individual. El precio, la moneda y la forma de pago son los de la Propuesta aceptada.
• Salvo indicación distinta, los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y no incluyen los impuestos aplicables, que se liquidan conforme a la ley.
• Cuando se pacten pagos por hitos, cada hito se factura al cumplirse.
• Los costos de licencias, suscripciones, consumo de APIs y créditos de modelos de inteligencia artificial corren por cuenta del cliente, salvo pacto expreso en contrario.
• La mora en el pago faculta a Easy Way Tech para suspender el servicio y el soporte, previo aviso, y a cobrar los intereses moratorios máximos permitidos por la ley colombiana.

10. Propiedad intelectual

• Es tuyo: la información, los datos, los contenidos y los procesos de negocio que nos entregas, y la configuración específica de la automatización construida para ti, una vez pagada en su totalidad.
• Es nuestro: la marca Easy Way Tech, este sitio web, nuestras metodologías, plantillas, librerías, componentes reutilizables y conocimiento previo. Sobre estos elementos, cuando se incorporen a tu solución, te otorgamos una licencia de uso no exclusiva, indefinida e intransferible limitada a la operación interna de tu negocio.
• Nada en estos términos te transfiere la titularidad de nuestros componentes reutilizables, ni te faculta para revenderlos, sublicenciarlos o comercializarlos.
• Podemos mencionar de forma general que trabajamos contigo con fines comerciales. El uso de tu nombre, marca o cifras en materiales públicos requiere tu autorización previa y escrita, y puedes revocarla en cualquier momento.

11. Confidencialidad

Toda la información no pública que intercambiemos se considera confidencial. Ambas partes se obligan a usarla exclusivamente para ejecutar el proyecto, a no divulgarla a terceros sin autorización escrita y a protegerla con un cuidado no inferior al que aplican a su propia información sensible. Esta obligación se mantiene durante la relación y por cinco (5) años después de terminada. No aplica a información que sea pública, que la parte receptora ya conociera legítimamente, o cuya revelación sea exigida por una autoridad competente.

12. Uso de inteligencia artificial

Algunas soluciones utilizan modelos de inteligencia artificial de terceros. Debes tener presente que:

• Los modelos generativos pueden producir resultados imprecisos, incompletos o incorrectos. Es una limitación de la tecnología, no un defecto del servicio.
• Cuando el resultado tenga consecuencias legales, financieras, contables, médicas o contractuales, debe existir revisión humana antes de actuar sobre él. El cliente es responsable de definir y mantener ese control.
• No garantizamos exactitud, exhaustividad ni idoneidad de las salidas generadas por un modelo para un fin particular.
• Configuramos los servicios, cuando la plataforma lo permite, para que la información del cliente no se utilice en el entrenamiento de modelos de terceros.

13. Garantías y niveles de servicio

Garantizamos que la automatización entregada funciona conforme a lo descrito en la Propuesta aceptada, en el entorno y con los supuestos allí definidos. Durante los treinta (30) días calendario siguientes a la Entrega corregimos sin costo los defectos atribuibles a nuestro trabajo.

Esa garantía no cubre:

• Fallas, cambios, suspensiones o descontinuación de servicios de terceros.
• Modificaciones hechas por el cliente o por terceros a la automatización, a sus datos o a sus sistemas.
• Cambios en el proceso de negocio del cliente posteriores a la Entrega.
• Falta de licencias, saldo, cupo o accesos vigentes.
• Resultados dependientes de la calidad de la información que suministra el cliente.

El soporte y mantenimiento posteriores a la garantía se contratan aparte. Salvo pacto expreso en un acuerdo de nivel de servicio, no comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni tiempos máximos de respuesta. La automatización gratuita descrita en la sección 5 se entrega "tal como está", sin garantía alguna.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• Easy Way Tech responde únicamente por los perjuicios directos que le sean directamente imputables.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional, pérdida de datos causada por terceros, ni por perjuicios indirectos o consecuenciales.
• Nuestra responsabilidad total acumulada frente a un cliente no excederá el valor efectivamente pagado por ese cliente por el proyecto que originó la reclamación, durante los doce (12) meses anteriores al hecho.
• Tratándose de servicios gratuitos, no existe responsabilidad económica alguna.
• No respondemos por decisiones de negocio que el cliente tome con base en la información producida por una automatización, ni por el incumplimiento de obligaciones del cliente frente a sus propios clientes o autoridades.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni respecto de derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales, que forma parte integral de estos términos y cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

Cuando la automatización procese datos personales de los que el cliente sea Responsable, Easy Way Tech actúa como Encargado del Tratamiento y se limita a las instrucciones del cliente. El cliente declara que cuenta con las autorizaciones necesarias de los titulares para que esos datos se traten mediante la automatización.

16. Vigencia y terminación

• Estos términos rigen desde que empiezas a usar el sitio o nuestros servicios y hasta que la relación termine.
• Cualquiera de las partes puede terminar un servicio recurrente con un preaviso escrito de treinta (30) días calendario.
• Podemos suspender o terminar el servicio de inmediato en caso de mora, uso ilegal, incumplimiento grave o riesgo de seguridad.
• Terminada la relación, revocas los accesos otorgados y te entregamos, si lo solicitas dentro de los treinta (30) días siguientes, la documentación y configuración de lo desarrollado y pagado.
• Sobreviven a la terminación las secciones de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad y ley aplicable.

17. Uso de este sitio web

El contenido del sitio es informativo y puede cambiar sin previo aviso. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Queda prohibido intentar vulnerar su seguridad, extraer contenido de forma automatizada masiva, o reproducir sus textos, marcas o diseño sin autorización escrita.

El sitio no instala cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Únicamente utiliza el almacenamiento del navegador para recordar que la animación de bienvenida ya se mostró durante la sesión, según se detalla en la Política de privacidad.

18. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normatividad. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales que afecten servicios ya contratados se informan al cliente por correo electrónico con antelación razonable. Continuar usando el servicio después de la publicación implica aceptación.

19. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante arreglo directo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación escrita del desacuerdo. De no lograrse, la controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia competentes en el domicilio de Easy Way Tech S.A.S.

Si alguna disposición de estos términos resulta inválida o inejecutable, las demás conservan plena vigencia.

20. Contacto y atención al consumidor

Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos términos:

• Easy Way Tech S.A.S. — NIT 901.984.202-1
• Correo: gerencia@easywayia.com
• Teléfono: +57 319 322 6319
• Dirección: Sector Tibiflores, Terranova, Tocancipá, Cundinamarca, Colombia.

Respondemos las peticiones en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Autoridad de control en materia de protección al consumidor y de datos personales: Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.